在长沙亚韩美容整形医院经历两次修复手术后，郴州女子杨女士的下巴依然有明显凹陷。

CT三维成像结果显示，植入杨女士下巴的假体出现明显歪斜。

原想让自己的容貌更加完美，却不曾想，一番“求美”下来，下巴却变得凹陷歪斜。3月3日，郴州女子杨女士在红网百姓呼声发帖称：《长沙亚韩整形医院“越整越丑”，态度恶劣》。

由于在长沙亚韩进行两次下巴修复手术仍未达到预期效果。原本正常的下巴，通过近10万元的“求美”，却变得凹陷歪斜。近日，杨女士再次从郴州来到长沙亚韩美容整形医院，希望医院能够退还自己缴纳的10万元“求美”费用，并把自己的下巴恢复正常。

针对杨女士的要求，长沙亚韩美容整形医院表示，医院愿意为她提供进一步的修复治疗，但对于已被消费的部分费用，医院不予退还。“建议患者走第三方司法途径解决纠纷，长沙亚韩愿意承担相应的法律责任。”长沙亚韩美容整形医院院长段曼利表示，由于患者曾在“维权”过程中扰乱医院医疗秩序，长沙亚韩也保留向患者追索医院经济损失、名誉损失的权利。

过程：35天2次修复手术，下巴依然凹陷歪斜

2017年8月，郴州女子杨女士在当地一家整形医疗门诊接受隆鼻、隆下巴手术。术后，杨女士的下巴和鼻子出现明显歪斜。

“当时想找一家可靠的整形医院把鼻子和下巴修复好。在网络美容顾问的推荐下，更终选择了长沙亚韩。”杨女士介绍，2017年12月1日，自己来到长沙亚韩美容整形医院接受下巴修复手术。术后一个月检查发现，修复后的下巴不仅依然歪斜，而且下巴左侧也变得凹凸不平。

经过湖南省军区机关医院CT三维成像检测发现，是由于植入杨女士下巴的假体斜歪导致的手术失败。

“第一次修复后，由于患者下颚骨腔隙变大导致假体位移。所以从外观上看，下巴会出现歪斜。”长沙亚韩美容整形医院客服部专员黄煌表示，医院承认杨女士的下巴仍有歪斜，所以在1月6日，对杨女士的下巴开展了第二次修复手术。虽然第二次修复后，也没有完全改变患者下巴歪斜、下巴侧面凹陷等问题，但相比杨女士来到亚韩做修复之前，已经有了明显改观。

杨女士认为，医院在做手术之前，承诺不会对身体有任何影响。但实际上，一个月左右的时间连续两次修复手术。下巴歪斜、凹凸的情况依然没有得到改善。手术失败的痛苦让自己无法承受。“连续的手术，让下巴的疼痛时时伴随着我。吃饭咬东西就疼痛难忍，下巴动刀的地方还总是卡食物……”

争执：求美者“激烈维权”申请退款遭拒，医院称保留反向追索赔偿的权利

“手术失败的痛苦，郴州往返长沙的奔波。却连更基本的道歉都没有得到。”由于两次下巴修复手术都没有达到预期效果，多次向医院申请退款都被拒绝后，杨女士的维权行为逐渐带上了“情绪”。

对此，长沙亚韩美容整形医院给长沙市雨花区卫生计生局的“情况说明”中表示：顾客杨女士提出全额退款的要求未被满足后，多次在医院吵闹，扰乱医院医疗秩序，造成多名已成交的顾客退费，给医院造成了一定的经济损失，也对医院造成了极坏的声誉影响。

针对杨女士希望医院退还自己缴纳的10万元“求美”费用，并把自己的下巴恢复正常这一诉求。长沙亚韩美容整形医院院长段曼利表示，“医院愿意退还杨女士尚未消费完的预存款部分。也愿意为杨女士提供进一步的修复治疗。但由于杨女士已消费的部分项目，包含了医院高昂的成本，在没有第三方鉴定结果显示亚韩负有医疗过错的前提下，很难对她已花费款项进行退还与赔付。”

“建议患者走第三方司法途径解决纠纷。”段曼利表示，长沙亚韩愿意承担相应的法律责任。同时也保留向她追索医院经济损失、名誉损失的权利。

然而，争执不止于此。

杨女士表示，自己在第一次来长沙亚韩之前，通过该院的网络客服询价得知，下巴修复费用大约在2万元左右。但当自己来到长沙亚韩，医院美容顾问却给她开出了高达10万的面部整形方案。得知杨女士没有足够的现金支付后，长沙亚韩美容整形医院工作人员拿走杨女士的手机和身份证，安排医院大厅中的一名男子“指导”杨女士办理网络贷款。“大约10分钟左右的时间，贷款就办下来，10万块钱的费用直接打到了医院的账户上。”杨女士认为，自己情绪的激动不仅来源于两次修复手术的失败，更与“被诱导”贷款消费后，每月偿还高昂的贷款本息造成的压力息息相关。

律师：求美维权还需第三方机构鉴定，医院起诉消费者难获支持

消费者多次维权希望医院退还自己求美费用，医院因其“激烈维权”，也保留向消费者追索经济损失的权利。

对此，红网联动律师、湖南弘一律师事务所尹兰英律师分析称：从消费者的角度来说，申请退还已经消费的费用，属于合同纠纷。只要在合同执行之前，医院尽到了告知义务，消费者很难以此为理由申请退款。如果消费者因为医疗整形修复没有达到自己的要求，而申请退款、甚至赔偿，这属于消费纠纷。只要有第三方机构鉴定，医院存在医疗过错，就可以通过法律申请退款，甚至赔偿。

“医院说造成了经济损失，这个损失怎么量化衡量？”关于长沙亚韩美容整形医院对消费者保留追索经济损失、名誉损失的权利。尹兰英认为，只要消费者陈述发生在自己身上的事实，没有捏造和刻意夸大，就不存在诽谤。医院如果就此起诉消费者，从司法实践中来看，很难得到法院支持。

“很多医美维权的案子，都是因为没有对整形效果进行明确表述而导致维权困难。”湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师建议，求美者在医疗机构进行医疗美容之前，更好先与医美机构签订明确的合同细节。把预期的效果、可能存在的风险等一一明确的罗列出来，尽量避免口头或书面的模糊表述。

来源：红网